Callbot IA pour les appels entrants
L’appel de 19h ne tombe plus dans le vide.
Un agent vocal comprend la demande, répond aux questions simples et transfère le reste. La nuit et le week-end, il décroche et vous laisse un résumé pour rappeler.
- Plus aucun appel perdu en dehors des heures ouvrées
- Le client parle normalement, fini le menu à touches
- Un résumé prêt pour l’agent qui rappelle
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.
On se branche sur les outils que vous utilisez déjà
Un client appelle à 18h30. Vos agents sont partis. Ça sonne, puis ça bascule sur une boîte vocale que personne n’écoutera avant demain. Lui, il a déjà rappelé un concurrent qui, lui, a décroché.
Les appels hors heures ouvrées sont une fuite silencieuse. On ne les voit pas dans les tickets, ils ne laissent pas de trace, et pourtant chacun est un client qui voulait vous parler maintenant. Un agent vocal change ça sans vous obliger à payer une équipe de nuit.
Un agent vocal qui suit la conversation
Le callbot décroche, écoute, et répond aux demandes qu’il connaît : un horaire, un suivi de commande, une prise de rendez-vous. Quand le sujet le dépasse, il ne fait pas tourner le client en rond. Il prend l’essentiel et passe la main, avec un résumé déjà prêt pour l’agent.
On le branche sur votre numéro actuel. Vous ne changez ni de ligne, ni de standard.
Ce qui se passe pendant que vous êtes fermé
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L’appel arrive, à n’importe quelle heure
Le callbot décroche au lieu de laisser sonner dans le vide ou de basculer sur un répondeur.
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Il comprend la demande
Pas un menu à touches. Le client explique avec ses mots, le bot suit, même hors du chemin prévu.
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Il résout ou il qualifie
Horaires, suivi de commande, prise de rendez-vous : il traite. Sinon, il prend les infos utiles.
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L’agent récupère le tout
Un résumé de l’appel l’attend, avec ce qu’il faut pour rappeler sans faire répéter le client.
Ce qu’on nous demande sur le callbot
C’est encore un serveur vocal à touches ?
Non, c’est l’inverse. Le client n’a pas à « taper 1 pour, taper 2 pour ». Il parle normalement, et le callbot réagit à ce qu’il dit, même quand la demande sort du script prévu.
Le client va savoir que c’est un bot ?
On vous laisse le choix de l’annoncer ou non. Dans tous les cas, sur un cas qui le mérite, il transfère à un humain sans faire perdre patience au client.
Ça remplace mes agents au téléphone ?
Non. Il prend les appels simples et ceux des heures creuses, là où aujourd’hui ça sonne dans le vide. Vos agents gardent les conversations qui demandent un humain.
Ça se branche sur ma téléphonie ?
Oui, on part de votre numéro et de votre outil de téléphonie actuels. Le callbot s’ajoute, vous ne changez pas de ligne ni de standard.
Ne perdez plus l’appel de 19h.
On regarde votre volume d’appels et la part qu’un agent vocal peut prendre, sur votre téléphonie actuelle. Gratuit, sans engagement.
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.