Triage automatique des tickets
Chaque ticket part au bon agent, sans personne pour le trier.
L’IA lit le message entrant, repère l’intention et l’urgence, et l’envoie à la bonne équipe en quelques secondes. Vos SLA tiennent, même quand le volume grimpe.
- Plus de tickets qui dorment dans la mauvaise file
- Les cas urgents remontés avant les demandes de routine
- Branché sur votre helpdesk, sans migration
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.
On se branche sur les outils que vous utilisez déjà
Le tri manuel mange du temps et laisse passer l’urgent
Quand chaque ticket doit être lu, catégorisé et orienté à la main, deux choses arrivent. Le délai de premier traitement s’allonge. Et un cas vraiment bloquant finit parfois derrière une question de routine, parce que personne n’a eu le temps de le voir.
L’IA fait ce premier tri à la place de vos agents, en continu, sans jamais fatiguer en fin de journée.
De l’arrivée au bon bureau, en quelques secondes
L’IA lit le message
Email ou chat, elle comprend ce que veut le client, pas juste les mots-clés.
Elle classe et priorise
Intention, urgence, sujet. Un bug bloquant ne se retrouve pas derrière une demande de devis.
Elle route au bon endroit
Le ticket part à la bonne équipe ou à la bonne personne, avec l’étiquette déjà posée.
÷3
le délai avant qu’un ticket soit pris en charge
90 %+
des tickets traités dans les délais que vous vous fixez
Ce qu’on nous demande sur le triage
Comment l’IA sait où envoyer un ticket ?
On la cale sur votre organisation réelle : vos files, vos équipes, vos règles de priorité. Elle apprend de vos tickets passés, pas d’un modèle générique qui ne connaît pas votre métier.
Et si elle se trompe de catégorie ?
L’agent peut reclasser en un clic, et chaque correction affine le tri. Sur les premières semaines, on garde un œil humain sur les cas à faible confiance.
Ça marche avec mon Zendesk actuel ?
Oui. Le triage se branche sur Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou Intercom. Vos agents gardent leur interface, le tri arrive en amont.
On reçoit beaucoup de tickets multilingues.
L’IA lit et classe dans plusieurs langues. Le routage tient même quand le message arrive en anglais ou en espagnol.
Arrêtez de trier vos tickets à la main.
On regarde comment vos demandes arrivent et où le temps se perd, puis on vous montre le tri qu’on peut automatiser. Gratuit, sans engagement.
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.