Chatbot IA pour le service client
Les vingt mêmes questions, traitées sans réveiller personne.
On branche un chatbot sur votre Zendesk, Gorgias ou Intercom pour répondre aux suivis de commande, retours et délais, à toute heure. Vos agents ne touchent plus qu’aux cas qui sortent du lot.
- Réponses immédiates la nuit et le week-end
- Escalade vers un agent dès que le cas se complique
- Aucun nouvel outil pour votre équipe
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.
On se branche sur les outils que vous utilisez déjà
50 à 70 %
des demandes portent sur vingt à trente sujets qui reviennent
90 %
des clients attendent une réponse tout de suite, même la nuit
24h/24
sans recruter une équipe pour les heures creuses
Un assistant qui connaît vraiment vos réponses
On le nourrit de votre base de connaissance et de vos anciens tickets. Quand un client pose une question simple, il répond tout de suite, avec vos mots. Quand la demande sort de son champ, il ne s’entête pas : il transmet à un agent avec le fil complet, pour que le client ne répète rien.
Au démarrage, vous gardez la validation sur les réponses sensibles. On n’ouvre l’automatique que sur les sujets où le bot tient la route.
Avant, après
Aujourd’hui
- Le même copier-coller de réponse, vingt fois par jour
- Un client sans réponse de vendredi soir à lundi matin
- Les vrais sujets qui attendent derrière le répétitif
Avec le chatbot
- Les questions courantes traitées à la seconde, jour et nuit
- Une réponse même à 23h, le client ne va pas voir ailleurs
- Vos agents concentrés sur les cas qui méritent un humain
Ce qu’on nous demande sur le chatbot
Le bot va répondre n’importe quoi ?
Il ne répond que sur ce qu’il connaît, c’est à dire votre base de connaissance réelle. Quand il a un doute, il ne devine pas : il passe la main à un agent avec l’historique. On règle ce seuil de confiance ensemble.
Sur quels canaux il fonctionne ?
Le chat de votre site, mais aussi WhatsApp et vos tickets email selon votre stack. On part de là où vos clients écrivent déjà.
Il faut que je réécrive toute ma FAQ ?
Non. On part de votre doc existante, de vos anciens tickets et de vos réponses types. Si une page manque, on la repère justement parce que le bot bute dessus.
Combien de temps pour le mettre en place ?
Une première version branchée et testée en deux à trois semaines, puis on ouvre l’automatique progressivement, sujet par sujet.
Voyez ce que le bot peut prendre.
On regarde vos demandes réelles et on chiffre la part traitable sans agent, sur vos outils actuels. Gratuit, sans engagement.
Merci, c’est noté.
On revient vers vous sous 24h pour caler votre audit.